POLITICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

ENVIOS LOCALES

Solicitamos amablemente sea revisada la zona de cobertura de nuestros domicilios, los cuales deben ser cancelados previo su envió. SÍ su ubicación se encuentre por fuera de esta área y decide continuar con la compra, este no será despachado por domicilio y es responsabilidad del cliente acercase al punto de venta del mall Complex Los Balsos a reclamarlo. 
Pedidos tomados antes de las 2pm, se entregarán el mismo día, si se realiza posterior a esta hora su entrega se programa para el día siguiente entre las 9:00am y 2:pm. Los días domingos no se realizan entregas de domicilios.

ZONAVALOR
Poblado
5.000
Mercado del Rio8.000
Envigado10.000
Laureles12.000
Sabaneta15.000
Itagüí15.000
San Diego12.000
Barrio Antioquia12.000
Loma del Indio10.000
Guayabal10.000
Estadio15.000
Belén12.000

ENVIOS NACIONALES

Se requiere un pedido mínimo de $50,000. Los tiempos de preparación y envíos están sujetos a la disponibilidad del producto, su despacho se realiza el mismo día del pedido o un día hábil después. La entrega se realiza en 2 a 3 días hábiles en ciudades principales de Colombia, Cali, Bogotá, Cartagena, Santa Marta y Barranquilla. Únicamente se envían productos que no requieran refrigeración y que su preparación soporte las condiciones de transporte.

Términos y condiciones de compra.

Para compras realizadas en la ciudad de Medellín o zonas aledañas, solicitamos revisar el pedido mínimo especificado a continuación. Las entregas se realizan el mismo día en caso que el pedido sea realizado antes de las 2 pm, en caso contrario se envía el día hábil posterior (lo anterior puede variar según disponibilidad de producto que será notificado previamente).

ZONAVALORPEDIDO MÍNIMO
Poblado
5.000No aplica
Mercado del Rio8.000No aplica
Envigado10.00020.000
Laureles12.00030.000
Sabaneta15.00050.000
Itagüí15.00050.000
San Diego12.00020.000
Barrio Antioquia12.00020.000
Loma del Indio10.00020.000
Guayabal10.00020.000
Estadio15.00050.000
Belén12.00050.000

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Una vez recibido el pedido este debe ser verificado por el cliente o persona a cargo y en caso de presentarse algún inconveniente con el mismo, debe ser reportado de manera inmediata tanto al domiciliario antes de que se retire, de igual forma contactar a la empresa por escrito a la línea de atención número telefónico o vía un correo electrónico a digital@valentinabakery.com.

Reintegro de dinero o producto

Es requisito que cumpla con las siguientes condiciones.

No haber consumido más de un 15% del producto.
Informar daños, errores o cualquier tipo de inconveniente, de forma inmediata o en su defecto, el cliente cuenta con 30 minutos máximo después de haber sido entregado el producto por parte de la empresa.

Si el lapso de tiempo es mayor al programado y/o comunicado por la empresa al consumidor final. (Mínimo debe transcurrir un periodo mayor a una hora posterior a la hora final de entrega, es decir 6:00 pm).

Cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas de forma previa por escrito a la empresa.

Si el producto se encuentra deteriorado en más de un 50% impidiendo su consumo o afectando sustancialmente el producto incumpliendo con la calidad de Valentina Bakery.

Si el producto contiene algún tipo de contaminación, como material artificial u objetos extraños.

Cuando el producto llegue incompleto, es decir, sin su respectivo aderezo, salsa o adición (en caso que aplique).

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Cuando el producto ha sido consumido en un porcentaje mayor al 20%.
En caso que la atención brindada referente a sabor y/o presentación sea suficiente y completa, no obstante, el cliente se encuentra insatisfecho y su justificación no tiene peso suficiente.
Si el cliente brinda de manera errónea, incompleta o invalida, datos sobre pago efectuado, dirección, teléfono o cualquiera que pueda retrasar considerablemente la entrega del pedido.

Procedimiento de Retracto:

Posterior a la recepción de la notificación de retracto, se revisa el suceso y en caso de ser necesario se enviará una persona para validar dichos hechos (se notificará al cliente previamente sobre el costo que tendría esta visita) y sí las condiciones del numeral anterior se cumplen, el reintegro será realizado con bonos de compra, sustitución del mismo producto o en su defecto se realizará la devolución del dinero. 

Fuerza Mayor:

Valentina Bakery y su operador logístico realizarán su mejor esfuerzo para cumplir a cabalidad con las obligaciones derivadas de su pedido, no obstante, no asume la responsabilidad en caso de demoras o incumplimientos debidos a casos de fuerza mayor cono eventos climáticos, dificultades en el desplazamiento nacional y regional, accidentes de tránsito, entre otros. En caso tal Valentina Bakery brindará soluciones lo más pronto posible, tratando de cumplir con su promesa de entrega.

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